Pre-Chat Forms

It’s better to have a brief idea to whom you are talking rather than communicating with a total strange customer. It saves both your and customer’s time in introducing and inquiring general details.

Therefore, Pre-Chat Forms come in very handy to get a glimpse of your customer details.

To utilize this option,

  1. Click on Settings tab.
  2. Go to the Chat Window.
  3. Click on Pre-Chat Form.
  4. Disable it if you don’t need it.
  5. If enabled, select which all fields you require your customer to fill up.
  6. Save the changes.

pre chat form

 

Note: The details of your customers are automatically stored in the database. Whenever an agent is communicating with the customer, his/her details will appear on his screen.