How to gather customer information?

Customer surveys are the information about your customers. It is necessary to have details about them so that you can impart better service & save valuable time in inquiring these details through chat every time.

Following types are customer survey form are available:

  • Pre-chat form: Details before the chat
  • Post-chat form: Customer feedback
  • Offline form: When an agent is offline

In each form, you can add which all details you need from the customer.