Getting visitor info while chat

We have provided many advanced features to chat tab, to make your interaction hassle free with the customers.

Let’s go through them step by step:

When you visit the Chat widget, on the left, you will find the name of all the visitors which are chatting at the moment.

chat features 1

Click on the the same & you can start the chat.

When you enter the chat with customer, you can get all the Visitor Information through our efficient window:

chat features-general

Name:

On the top of the screen, there will be a name of the customer you are chatting with.

chat features- name

Image:

If a visitor has logged in from facebook or google+, you can see his/her image.

chat features - image

Group:

It displays the group or a department the customer is interested in. eg. Sales, Warranty, etc.

chat features group

Nature of visit:

It informs you whether a visitor is new or has returned to your site.

chat features naure of visit

Current Page: 

You can know on which page the visitor is browsing currently. It helps you decide which product or service to offer.

chat features group

Visitor’s device details & location:

You can also know which device, browser & operating system the visitor is using & his location.

chat features-device & location

 

Visits & Chats info:

You can know how many times a visitor has visited the site and no. of times he/she has chatted with you earlier.

chat features-visits & chats info

Notes:

It’s important to add notes of important details about your customer such as purchasing history, frustration points, etc. This helps you remembering the customers & you can improve upon your service to satisfy them. Also, it helps other agents to quickly improvise their chatting methods.

Tags:

Don’t waste time in typing the same message again & again. Create tags for recurring situations and save valuable time.

chat features-notes & tags

Visitor Path:

Visitor path informs you:

Source of the visitor: From where the visitor has come up to your site, It can be direct, through search engine or referral websites.

Pages Visited: Know which pages of your site visitor has browsed. Also, know the pattern of their visit, URL and page titles.

Time on site: You can get informed on how much time visitor has spent on each page.

 

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History:

Documenting the chats has huge advantages. While chatting, you can go through the history & get details of previous conversations.

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